我是新用户，我先注册
我已注册，我要登录党建引领聚合力 民生共议暖民心
来源：邢襄热力集团 时间：2025-04-29【字号：大 中 小】
为深入学习贯彻党的二十大精神，推动供热服务提质增效，近日，邢襄热力集团客服中心开展“党建引领促服务”主题活动。通过“政策宣讲+座谈交流”双轨模式，将党组织优势转化为民生服务动能，着力破解供热服务难点堵点，以实际行动践行“我为群众办实事”。
活动现场，邢襄热力集团客服中心党支部发挥先锋作用，通过发放手册、现场答疑等形式，向居民普及供热政策、缴费指南、业务办理流程及常见问题解决方案。针对用户关注的室温标准、故障报修等热点问题逐一解答，累计答复20于此，并耐心引导用户现场体验“掌上营业厅”的故障报修等业务流程，实现“服务窗口前移、民意诉求直通”，有效缩短了企业与群众的沟通距离。
在随后召开的座谈会上，一场别开生面的“三方对话”热烈展开。居民代表、物业工作人员与客服中心工作人员围坐一堂，围绕供热业务办理、漏水理赔等痛点畅所欲言，客服中心工作人员现场进行记录。通过面对面协商，三方就提升服务质量、完善应急响应机制达成共识，为后续服务优化奠定基础。物业负责人表示：“这种面对面沟通机制，才能直接听到群众声音，真正把实事办到群众心坎上。”
此次活动不仅搭建了与用户沟通的“连心桥”，更通过党建引领推动问题解决落地见效。今后，客服中心将常态化开展“进社区、听民意”行动，聚焦群众“急难愁盼”，以“问题清单”促进“服务升级”，全力打通供热惠民的“最后一米”。
中国政府网
邢台市政协
